Mersin Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların sorun, şikayet ve isteklerini dinlemek ve çözüm bulmak amacıyla kurulan destek hattı 444 2 153 çağrı merkezi, bugüne kadar 58 bin 765 çağrıya cevap verdi.
Anamur'dan Tarsus'a kadar Mersinlilerin her türlü istek, öneri ve şikayetlerini 7 gün 24 saat iletilebildiği 444 2 153 çağrı merkezi, kullandığı son teknoloji sistemler ile vatandaşların sorunlarına çözüm buluyor.
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde kurulan 444 2 153 çağrı merkezi, 27 kişilik ekibi ile Mersinlilere gece gündüz hizmet veriyor. Çağrı merkezi, Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin misyonu doğrultusunda kaynakları planlı, programlı ve verimli kullanarak yaşam kalitesi yüksek, modern, çağdaş ve huzurlu bir kent için katılımcı, şeffaf, adil belediyecilik anlayışıyla vatandaşların istek, şikayet ve taleplerini ilgili daire başkanlıkları ve ilgili kurumlara iletmek, vatandaşların sorununu çözmek amacıyla kurulmuş aktif ve öngörülü bir birim olarak dikkat çekiyor. Mersinlilerin sorunlarını çözüme kavuşturmak amacıyla çağrı merkezine gelen şikayet ve öneriler, filtreleme sistemi ile ilgili birimlere aktarılıyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki her birimde, özellikle çağrı merkezi için görevlendirilen birim sorumluları, gelen istek ve önerileri inceleyerek vatandaşlara 24 saat içerisinde dönüş yapıyor. Ulaşımdan sağlığa, çevreden temizliğe, spordan kültüre, cenaze hizmetlerinden engelli hizmetlerine kadar kentin pek çok alanında sorunların çözümü ve taleplerin yerine getirilmesi için hizmet veren çağrı merkezi, Mersin Büyükşehir Belediyesi'ne ait istek, şikayet ve taleplerin yanı sıra ilçeler arası entegrasyon sistemi ile ilçe belediyelerini ilgilendiren konuları da ilgili belediyelere yönlendirerek gerekli koordinasyonu sağlıyor.
Çağrı merkezinin kurulduğu 18 aylık süreç boyunca 58 bin 765 bin çağrı alınarak, bunlardan 40 bin 588'ine olumlu yanıt verildi ve çağrıların ilgili yönlendirmeleri yapıldı. Bu çağrılardan bin 954'ü olumsuz sonuçlandı, 471 tanesi ise sonuçlanmayı bekliyor. Aynı zamanda her türlü acil duruma hazırlıklı olan çağrı merkezi, kullandığı sistem ile diğer kamu kurumları ile iletişime geçerek, vatandaşların acil aramalarına anında dönüş yapıyor ve sorunları çözüme kavuşturuyor. Öte yandan çağrı merkezinin sahip olduğu avantajlar sayesinde bütün veriler bir havuzda toplanarak, istatistik çıktıları alınıyor ve birimlerin verimlilik düzeylerine bakılıyor. Alınan verilere göre ise kentin ihtiyacı olan öncelikler ve sorunlar belirleniyor, daha etkin bir belediyecilik hizmeti için çalışmalar yapılıyor. Birçok çağrı merkezinde olduğu gibi 444 2 153 çağrı merkezine gelen asılsız çağrılar, sorunların çözümünde zaman kaybına neden alıyor. Personelin gereksiz meşgul edilmesi nedeniyle gerçek sorunları dile getirecek vatandaşlar, sorunların çözümünde gecikmeler yaşayabiliyor ve zaman kaybı oluşuyor. Belediye yetkilileri ise vatandaşları bu konuda daha hassas olmaya davet ediyor. Büyükşehir Belediyesi'nin bir diğer hizmeti ise whatsapp ihbar hattı. Vatandaşlar 0533 155 2 153 nolu whatsapp hattına kentin eksik gördüğü yanlarını fotoğraflayıp gönderebiliyor. Mersin'de yaşayan vatandaşlar artık her türlü talep, şikayet ve önerilerini belediye yetkililerine mobil telefonları üzerinden anlık iletebiliyor. Destek hattını rehberlerine kaydederek akıllı telefonlarında yüklü olan whatsapp uygulaması ile internetin olduğu her yerden belediye yetkilileri ile anlık çevrimiçi iletişim kurup, her türlü şiküyet ve taleplerini görüntülü veya yazılı bir şekilde yetkililere gönderebiliyor.
İHA