YEDAŞ Genel Müdürü Rıdvan Aktürk, çağrı merkezi ile entegre WhatsApp hattı üzerinden de hizmet vermeye başladıklarını, bu sayede özellikle muhtarlarla koordinasyon ve iletişimi güçlendirdiklerini söyledi.
Kırsal bölgelerde yaşayanların arıza bildirimi ve taleplerinin muhtarlar tarafından WhatsApp üzerinden iletildiğini, kayıt oluşturulup geri dönüş yapıldığını belirten Aktürk, bölgede hizmet veren bütün muhtarların sisteme tanımlanması için çalışmalara devam ettiklerini vurguladı. Aktürk, 1 Ocak 2017 itibariyle 2000 müşteri ile WhatsApp üzerinden görüşme sağlayarak elektrik dağıtım hizmeti hakkındaki taleplerini karşıladıklarını ve ciddi oranda memnuniyet sağladıklarını açıkladı.
Her türlü öneri, şikayet, talep ve ihbarın kolayca iletilebileceği bir sistem kurmak için geliştirmeler yaptıklarını ifade eden YEDAŞ Genel Müdürü Rıdvan Aktürk, çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla gelen istek ve şikayetleri tarafsız, adil, dikkat ve gizlilikle incelediklerini belirtti. Değerlendirmeler sonrasında müşterilere talepleri ile ilgili yürütülen süreçler hakkında geri dönüşler gerçekleştirdiklerini, memnuniyetsizliğin giderilmesi amacıyla iyileştirme ve kontrolleri yaparak, gelişime açık alanların tespiti ile verimliliği artırdıklarını açıklayan Aktürk, "Halkın temel ihtiyaçlarından biri olan elektrik dağıtım hizmetinin günlük yaşam üzerindeki etkilerini de göz önünde bulundurarak sürekli ve kaliteli hizmetle, müşteri memnuniyeti tesis etmeye özen gösteriyoruz. İletişim alanında yaşanan değişmelere baktığımızda WhatsApp hattının oldukça etkin olduğunu tespit ettik ve 0530 10 60 186 WhatsApp hattımızı oluşturarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde hizmet vermeye başladık. Elektrik kesinti, sokak aydınlatma, arıza, kayıp kaçak ihbarı, şikayet, talep ve öneriler fotoğraf, video, konum desteği de sağlanarak ilgili hattan çağrı merkezi yetkililerimize ulaştırılabiliyor. Yasal mevzuatlar, etik ilkeler, şirket politikamız doğrultusunda çağrı merkezi, YEDAŞ 186 Mobil Uygulama, web sitemiz, 0530 1060 186 numaralı hattan ilgili birimlerimize ulaştırılan beklentileri çözmek için tüm kaynaklarımızı kullanıyoruz" diye konuştu.
İHA